RETURER

Retur och Ångerrätt

ZAQQ sätter stor vikt på service! Är du inte nöjd med de varor vi skickat till dig, har du möjlighet att returnera dina beställda artiklar.

30 dagars returrätt

Observera att du kan returnera dina skor till oss inom 30 dagar och att vi endast tar emot oanvända artiklar. Vi rekommenderar därför att prova skorna på mjukt underlag (t.ex. matta) och kontrollera dem. Var noga med att inte ta bort etiketter som sitter på skorna och att inte smutsa ner artiklarna. Lägg ZAQQ skorna i originalförpackningen som vi skickade artikeln i. Nästa steg är att lägga den originalförpackade artikeln och den ifyllda returblanketten i fraktkartongen. För detta kan du självklart använda ZAQQ - kartongen.

Hur returnerar jag varor?

Om du vill returnera en artikel eller byta den mot en annan artikel i en annan storlek eller färg etc., kan du enkelt notera detta så tar vi hand om resten.

Sätt returfraktsedeln på fraktkartongen. Om du använder ZAQQ-kartongen, se till att etiketten som vi skickade din beställning med inte längre är synlig. Ta bort den helt innan frakt eller täck den med returfraktsedeln.

Ett byte av skorna till en annan modell eller storlek sker hos oss med kostnadsfri retur (inom Tyskland) via vår returportal och kostnadsfri ny frakt (gäller ej för USA). För en bytesleverans till USA, beställ vänligen igen via vår butik.

Vid en fullständig retur (oavsett valet av frakttjänst eller användning av vår returportal) drar vi av en kostnad på 3,90 EUR från återbetalningsbeloppet. Behåller du en del av din beställning och returnerar en del, uppstår ingen kostnad och du står endast för de redan betalda fraktkostnaderna.

Om du bor utanför Tyskland kan vi tyvärr inte stå för kostnaderna för returtransporten och de faller på dig, såvida inte returen sker på grund av ett fel från vår sida och från länder inom Europeiska unionen. Om så är fallet, välj vänligen en standardfrakt, eftersom vi inte ersätter kostnader som uppstår genom expressleveranser.

Var noga med att returen av ditt eget intresse är försedd med ett spårningsnummer. Om paketet skickas utan spårning tar vi inget ansvar vid förlust.

Vid berättigade returer som har sitt ursprung utanför Europeiska unionen kan vi tyvärr inte ersätta transportkostnaderna.

>> Till ZAQQ returportal >>

Hur skickar jag tillbaka skorna från Österrike, Schweiz samt andra länder?

Tyvärr kan vi inte stå för kostnaderna för en retur från andra länder. Vänligen bifoga en kopia av din orderbekräftelse eller faktura med din retur och ange om du önskar ett byte eller en återbetalning och deklarera paketet som "returvara".

Skicka sedan din beställning i retur till följande adress:

FEN / ZAQQ GmbH
Teichstraße 11
09366 Niederdorf
Tyskland / Germany

Vänligen skicka tillbaka dina skor endast från det land vi levererade till. Om det uppstår avgifter för returen som sker från ett annat land än det ursprungliga, förbehåller vi oss rätten att debitera dessa kostnader.

För en bytesleverans till USA, vänligen beställ på nytt i vår butik.

Får jag en återbetalning av moms om jag vill föra över mina skor utomlands?

Nej. Tyvärr erbjuder vi inte tjänsten för momsåterbetalning för kunder vars beställning levererades till Tyskland och sedan fördes över till ett tredje land.

Hur lång tid tar hanteringen av min retur?

Observera att kontrollen av returnerade artiklar kan ta cirka 7 arbetsdagar från mottagandet hos oss. Efter en framgångsrik kontroll av varan kommer du att få ytterligare information via e-post.

Hur får jag mina pengar tillbaka?

Så snart returen har mottagits och kontrollerats av oss, återbetalar vi ditt belopp. Beroende på betalningsmetod får du:

vid förskottsbetalning och direktbetalning en kredit på ditt bankkonto

vid betalning med PayPal en kredit på ditt PayPal-konto

vid betalning med kreditkort en kredit på kreditkortet.

Om beloppet sedan står kvar för ett annat köp på ditt konto eller flyttas tillbaka till ditt bankkonto kan vi inte påverka.

Återbetalningen sker inom några dagar efter hanteringen av returen.